Para facilitar el registro de PQRS, tenga en cuenta las siguientes definiciones:
1. Petición: Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a nuestra Agencia Online por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
2. Queja: Es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular o inapropiada de uno o varios funcionarios de la Agencia Online en el desarrollo de sus funciones.
3. Reclamo: Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o requerir una solución, ya sea por motivo general o particular con la Agencia Online, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
4. Sugerencia: Recomendación realizada por parte de los clientes y/o usuarios con el fin de mejorar en la prestación de los servicios de la Agencia Online.
5. Felicitación: Acciones donde los clientes y / o usuarios expresan y dejan de manera escrita o verbal su satisfacción por los servicios recibidos por nuestra Agencia Online.
